Mon compte& Récompenses

La création d'un compte vous donne accès à une expérience d'achat personnalisée et à des avantages exclusifs réservés aux membres.

Comment créer un compte

1. Cliquez sur l'icône « Compte » ou « Connexion » dans la barre de navigation supérieure.
2. Sélectionnez « Créer un compte » et remplissez le formulaire avec vos informations personnelles : nom, adresse e-mail et mot de passe sécurisé.
3. Vous pouvez également créer un compte lors du paiement en choisissant d'enregistrer vos informations.

Fonctionnalités du compte

• Historique des commandes : consultez toutes vos commandes passées, suivez vos expéditions en cours et initiez des retours.
• Adresses enregistrées : enregistrez plusieurs adresses de livraison et de facturation pour accélérer le processus de paiement.
• Liste de souhaits : enregistrez les articles que vous aimez et revenez-y plus tard. Vous pouvez également partager votre liste de souhaits avec vos amis et votre famille.
• Préférences de paiement — Enregistrez en toute sécurité vos modes de paiement préférés.
• Préférences de communication — Gérez vos paramètres d'abonnement aux e-mails pour les promotions, les nouveaux arrivages et les offres exclusives.

Vous avez oublié votre mot de passe ?

1. Cliquez sur « Se connecter », puis sur « Mot de passe oublié ? ».
2. Saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte.
3. Vous recevrez un e-mail contenant un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Le lien expire après 24 heures.
4. Cliquez sur le lien et créez un nouveau mot de passe.

Si vous ne recevez pas l'e-mail de réinitialisation dans les minutes qui suivent, vérifiez votre dossier spam/courrier indésirable. Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez notre service clientèle pour obtenir de l'aide.

Conseils de sécurité

• Utilisez un mot de passe fort et unique comprenant au moins 8 caractères, y compris des lettres majuscules et minuscules, des chiffres et des symboles.
• Ne communiquez votre mot de passe à personne et ne le réutilisez pas sur d'autres sites web.
• Si vous soupçonnez un accès non autorisé à votre compte, modifiez immédiatement votre mot de passe et contactez-nous.

Notre programme VIP prend en compte vos dépenses à vie (ou sur une période configurée) et vous accorde des avantages échelonnés en fonction de votre niveau. Le programme est basé sur votre compte. Assurez-vous d'être connecté afin que vos commandes soient attribuées à votre compte.

Comment fonctionne la qualification par niveau

• La qualification par niveau est basée sur les commandes éligibles au cours de la période configurée. Par défaut, seules les commandes ayant le statut « Expédié » sont prises en compte. Ce paramètre peut être modifié dans la configuration du site.
• Si le statut d'une commande change (de « Expédié » à un autre statut), le total affiché peut ne pas être mis à jour instantanément ; actualisez la page pour afficher les derniers totaux.
• Les points ou les crédits de niveau sont appliqués après la livraison de la commande admissible. Les achats de cartes-cadeaux, les frais d'expédition et les taxes ne sont pas pris en compte dans les dépenses de niveau.

Niveaux d'adhésion et avantages types

Niveau	Conditions d'éligibilité types	Avantages
Bronze	0 $ à 999	Avantages de base de l'adhésion
Argent	1 000 $ — 1 499	~5 % de réduction, service prioritaire, petit cadeau d'anniversaire
Or	1 500 $ — 1 999	~7,5 % de réduction, service de conciergerie, cadeau d'anniversaire plus important
Platine	2 000 $ — 2 999	~10 % de réduction, concierge dédié, avantages d'expédition améliorés
Diamant	3 000 $ et plus	~12,5 % de réduction, conseiller personnel, avant-premières privées, services sur mesure

Ces seuils et avantages correspondent à la configuration standard du programme VIP de la boutique ; les seuils, remises et avantages réels peuvent être ajustés par l'administrateur de la boutique.

Progression du bracelet et récompenses visuelles

Nous utilisons un suivi visuel de la « progression du bracelet » pour montrer vos progrès vers l'objectif du niveau supérieur. L'objectif du bracelet est généralement fixé à 3 000 $. Votre pourcentage de progression est calculé à partir de vos dépenses éligibles par rapport à cet objectif et affiché sur la page VIP.

Questions sur votre niveau

• Si vous pensez que votre niveau ou vos points sont incorrects, veuillez contacter le service clientèle en indiquant vos numéros de commande et nous examinerons les commandes éligibles et votre statut.
• Pour les besoins commerciaux ou de facturation officielle, contactez le service clientèle. Des dispositions spéciales peuvent être prises pour les comptes d'entreprise.

Restez informé des nouveaux arrivages, des promotions et des offres exclusives en vous abonnant à notre newsletter par e-mail.

• Abonnez-vous lors de la création de votre compte ou via le pied de page de notre site web.
• Vous pouvez mettre à jour vos préférences en matière d'e-mails à tout moment dans les paramètres de votre compte.
• Pour vous désabonner, cliquez sur le lien « Se désabonner » au bas de tout e-mail marketing ou modifiez vos préférences dans votre compte.
• Les e-mails liés aux commandes (confirmations, mises à jour d'expédition) sont transactionnels et continueront d'être envoyés même si vous vous désabonnez des e-mails marketing.