Politique de garantie

Nous garantissons la qualité de nos bijoux et offrons une garantie limitée sur tous les produits achetés via notre boutique en ligne officielle ou nos partenaires commerciaux agréés.

Garantie standard

Tous les bijoux sont couverts par une garantie limitée d'un an à compter de la date d'achat. Cette garantie couvre les défauts de matériaux et de fabrication dans des conditions normales d'utilisation.

Ce qui est couvert

• Les défauts de fabrication des métaux, des fermoirs, des montures ou des fermetures
• Les sertissages de pierres qui se détériorent dans des conditions normales d'utilisation
• Les défauts de placage survenant pendant la période de garantie dans des conditions d'entretien appropriées

Ce qui n'est PAS couvert

• Usure normale, y compris les rayures mineures et le ternissement naturel
• Les dommages causés par un accident, une mauvaise utilisation, une négligence ou un entretien inapproprié
• Les dommages causés par l'exposition à des produits chimiques, au chlore, à l'eau salée, aux parfums ou à des agents nettoyants agressifs
• Modifications, réparations ou altérations non autorisées par des tiers
• Les articles perdus ou volés
• Étirement des chaînes ou des bracelets
• Produits achetés auprès de vendeurs non autorisés ou sur des places de marché tierces

Si vous pensez que votre article présente un défaut de fabrication couvert par la garantie, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez-nous — Contactez notre service clientèle en indiquant votre numéro de commande, une description du problème et des photos claires du défaut.
2. Évaluation — Notre équipe qualité examinera votre demande et pourra vous demander des informations supplémentaires ou vous demander de renvoyer l'article pour inspection.
3. Résolution — Si la réclamation est approuvée, nous procéderons de l'une des manières suivantes :
   • Remplacer l'article par un produit identique ou équivalent (sous réserve de disponibilité), ou
   • Nous vous rembourserons le prix d'achat initial.

Veuillez vous munir des éléments suivants lorsque vous effectuez une réclamation :

• La preuve d'achat originale (confirmation de commande ou reçu)
• Une description de la date et de la manière dont le défaut a été constaté
• Des photos claires montrant le problème

• Cette garantie n'est valable que pour l'acheteur d'origine et n'est pas transférable, sauf indication contraire.
• Un article de remplacement bénéficiera de la période de garantie restante de l'article d'origine ou de 90 jours à compter de la date de remplacement, la période la plus longue étant retenue.
• Nous nous réservons le droit de déterminer si un article est éligible au service de garantie après inspection.
• Cette garantie n'est valable que pour les produits achetés par des canaux autorisés. Nous ne pouvons pas vérifier l'authenticité ou l'état des articles obtenus auprès de vendeurs non autorisés.
• Cette garantie confère des droits légaux spécifiques. Vous pouvez également bénéficier de droits supplémentaires en tant que consommateur, qui varient selon la juridiction.

Si vos bijoux nécessitent une intervention en dehors de la période de garantie, nous pouvons tout de même vous aider. Contactez notre service clientèle pour discuter des options disponibles, qui peuvent inclure :

• Services professionnels de nettoyage et de polissage
• Services de replaquage pour les articles plaqués or
• Remplacement des fermoirs et des fermetures
• Le sertissage de pierres

Les frais de service et les délais d'exécution vous seront communiqués après évaluation de l'article. Tous les services post-garantie sont soumis à disponibilité.